1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios

duneanddream ofrece un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar devoluciones o cambios de los artículos que cumplan las condiciones correspondientes.

En el caso de productos sujetos a la normativa española y europea sobre ventas a distancia, los consumidores disponen, por regla general, del derecho legal a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificar su decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo legal de desistimiento comenzará normalmente a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, reciba el último producto.

Si desea solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nosotros dentro del plazo aplicable a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, bastará con que el consumidor envíe una comunicación inequívoca de su decisión antes de que finalice el plazo legal. No será necesario que el producto llegue al almacén dentro de dicho plazo.

Por regla general, el consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que aceptemos recogerlos directamente.

2. Condiciones aplicables a las devoluciones y cambios

Para facilitar la tramitación de las solicitudes de devolución o cambio, recomendamos:

• Facilitar el número de pedido u otro justificante válido de compra.

• Embalar adecuadamente los productos para evitar daños adicionales durante el transporte.

• Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, los accesorios y la documentación.

• Proporcionar la información necesaria relacionada con el motivo de la devolución o el cambio.

• Ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el producto para obtener la dirección de devolución correcta.

En las devoluciones sin necesidad de justificación, el consumidor podrá examinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto dentro de los límites permitidos por la ley.

Si el producto sufre una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.

La ausencia del embalaje original o la inspección razonable del producto no supondrán automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

En los casos de productos defectuosos, falta de conformidad con el contrato u otras situaciones cubiertas por las garantías legales, gestionaremos las solicitudes conforme a la legislación aplicable, sin exigir de manera absoluta que el producto no haya sido utilizado o que conserve íntegramente su embalaje original.

3. Devoluciones y cambios por motivos personales

Si desea devolver o cambiar un producto debido a preferencias personales, un cambio de decisión u otros motivos no relacionados con defectos del producto, puede ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo aplicable de 14 días naturales.

Estos motivos pueden incluir:

• Cambio de decisión sobre la compra.

• El producto adquirido ya no es necesario.

• Cambio de preferencias personales respecto al color o al estilo.

• Deseo de cambiar un producto conforme con su descripción por otro modelo.

• Otros motivos no relacionados con defectos del producto ni con responsabilidades del vendedor.

Para los gastos de transporte de devoluciones por motivos personales, aplicamos la siguiente tarifa:

Los gastos de transporte de devolución a cargo del cliente son de 40,00 €.

Si el coste real del transporte de devolución supera los 40,00 €, duneanddream asumirá la diferencia.

No cobraremos gastos adicionales de gestión o reposición de existencias por devoluciones motivadas por razones personales que no hayan sido comunicados claramente con anterioridad.

En los pedidos sujetos al derecho legal de desistimiento, los 40,00 € corresponden exclusivamente a los gastos de transporte de devolución comunicados claramente antes de la compra, y no constituyen una comisión por ejercer el desistimiento ni una penalización contractual.

Si la legislación aplicable exige condiciones diferentes de información o distribución de los gastos en función de la naturaleza del producto, el método de transporte u otras circunstancias, cumpliremos los requisitos legales correspondientes.

4. Devoluciones y cambios por problemas de calidad

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no sea conforme con el contrato de compraventa, póngase en contacto con nosotros.

Estas situaciones pueden incluir:

• Daños existentes en el momento de la entrega.

• Defectos de fabricación.

• Recepción de un producto diferente al solicitado.

• Ausencia de componentes necesarios.

• Productos que no se ajustan a las condiciones del contrato.

• Otras circunstancias que constituyan una falta de conformidad conforme a la legislación aplicable.

Los gastos a cargo del cliente por devoluciones o cambios derivados de defectos del producto o de causas imputables al vendedor son de 0,00 €.

duneanddream asumirá los gastos necesarios de transporte de devolución, reparación, sustitución u otros costes que legalmente correspondan al vendedor.

Cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción adecuada del precio o resolución del contrato.

No exigiremos al consumidor que asuma gastos relacionados con la falta de conformidad de los productos cuando dichos gastos correspondan legalmente al vendedor.

5. Información sobre los gastos de devolución y cambio

Las tarifas aplicables son las siguientes:

Motivo de la devolución o cambio	Gastos a cargo del cliente
Devolución por motivos personales	40,00 € de gastos de transporte
Cambio por motivos personales	40,00 € por el transporte de devolución del producto original
Defectos de calidad del producto	0,00 €
Daños durante el transporte	0,00 €
Envío de un producto incorrecto	0,00 €
Producto no conforme con el contrato	0,00 €

En las devoluciones o cambios por motivos personales, si el coste real del transporte de devolución supera los 40,00 €, asumiremos el importe adicional.

Si el cambio implica productos con precios diferentes, podrá ser necesario abonar o reembolsar la diferencia correspondiente. El importe se comunicará claramente antes de que el cliente confirme el cambio.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento no conlleva ninguna comisión de cancelación. Los gastos directos de devolución que legalmente puedan corresponder al consumidor deberán comunicarse claramente antes de la compra.

6. Dirección de devolución y organización de almacenes

Para facilitar las devoluciones y los cambios a nuestros clientes en España, duneanddream proporcionará una dirección de devolución adecuada dentro del territorio español, en función de la disponibilidad real de los almacenes y de los servicios logísticos correspondientes.

Antes de enviar cualquier producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección del almacén de devolución y las instrucciones correspondientes.

En función de su zona de entrega y de la disponibilidad de nuestros almacenes, intentaremos asignarle un centro de devolución situado lo más cerca posible de su ubicación y que pueda recibir los productos correspondientes.

Correo electrónico para devoluciones y cambios: easyservice@duneanddream.com

Teléfono de contacto: +1 209 213 4649

No envíe productos a nuestra dirección de contacto comercial ni a otras direcciones que no hayan sido designadas para recibir devoluciones sin obtener previamente la confirmación correspondiente.

El contacto previo con atención al cliente tiene como finalidad facilitar una dirección correcta y las instrucciones de transporte, y no limita el derecho del consumidor a ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legal.

Si ha comunicado su decisión de desistir del contrato dentro del plazo legal, le proporcionaremos las instrucciones razonablemente necesarias para completar la devolución.

7. Procedimiento de devolución

Puede solicitar una devolución siguiendo estos pasos:

Paso 1: Contactar con atención al cliente

Envíe un correo electrónico a easyservice@duneanddream.com, indicando el número de pedido y su solicitud de devolución.

Paso 2: Comunicar las circunstancias de la devolución

Puede explicar brevemente el motivo de la devolución. Si ejerce el derecho legal de desistimiento, no estará obligado a justificar su decisión.

Si el producto presenta daños o defectos, recomendamos adjuntar fotografías para ayudarnos a comprender y gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Paso 3: Recibir las instrucciones de devolución

Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará la dirección de devolución aplicable, las recomendaciones de embalaje y la información sobre el transporte.

Paso 4: Enviar el producto

Envíe el producto al almacén de devoluciones designado en España, siguiendo las instrucciones facilitadas.

Recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.

Paso 5: Verificación de la devolución y reembolso

Una vez recibido el producto devuelto o el justificante de envío correspondiente, gestionaremos el reembolso conforme al motivo de la devolución y a los requisitos legales aplicables.

En el caso del derecho legal de desistimiento, no ampliaremos los plazos legales de reembolso por motivos relacionados con nuestros procedimientos internos de revisión.

8. Procedimiento de cambio

Si desea cambiar un producto, puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Le recomendamos facilitar:

• Número de pedido.

• Información sobre el producto que desea cambiar.

• Producto o características que desea recibir en sustitución.

• Motivo del cambio.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

Le informaremos sobre las opciones de cambio disponibles en función de las existencias y de la legislación aplicable.

En los cambios por motivos personales, los gastos de devolución del producto original serán de 40,00 €. Si el coste real supera dicho importe, asumiremos la diferencia.

Los cambios realizados legalmente debido a defectos o falta de conformidad del producto no supondrán gastos necesarios adicionales para el consumidor.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible temporalmente, nos pondremos en contacto con usted para estudiar otras soluciones legales y razonables.

9. Plazos de tramitación de los reembolsos

El plazo total estimado de tramitación de los reembolsos de duneanddream es de 3 a 7 días laborables, incluyendo la revisión de la solicitud y la gestión del reembolso.

Este plazo estimado comprende:

• Verificación de la solicitud y de los datos del pedido.

• Revisión de las condiciones aplicables al reembolso.

• Confirmación del importe que debe reembolsarse.

• Inicio del reembolso mediante el método de pago original.

Haremos todo lo posible para completar estas operaciones dentro del plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

En los casos de ejercicio legal del derecho de desistimiento, efectuaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

No obstante, cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método que no implique costes adicionales para el consumidor.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de los procedimientos de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Si se produce alguna incidencia durante la tramitación del reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

10. Importe del reembolso

En los pedidos sujetos al derecho legal de desistimiento, reembolsaremos las cantidades abonadas por el consumidor que deban devolverse conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente.

Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción de entrega estándar menos cara ofrecida por nosotros, la diferencia adicional podrá excluirse del reembolso conforme a la legislación aplicable.

Los gastos directos de transporte de devolución que legalmente correspondan al consumidor se gestionarán de acuerdo con las condiciones comunicadas claramente antes de la compra.

En los casos de reembolsos derivados de defectos del producto o de causas imputables al vendedor, devolveremos las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable, sin imponer al consumidor gastos que legalmente debamos asumir.

En las devoluciones parciales, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta los productos devueltos, los descuentos aplicados al pedido y los requisitos legales correspondientes. Informaremos al consumidor sobre los importes resultantes.

11. Métodos de reembolso

Los reembolsos se efectuarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido original.

No exigiremos a los clientes el pago de comisiones adicionales para recibir un reembolso ordinario.

Si el método de pago original no permite recibir el reembolso, acordaremos con el cliente otro procedimiento legal y adecuado.

Cualquier método alternativo deberá cumplir la legislación aplicable y contar con el consentimiento expreso del consumidor cuando sea necesario.

12. Transporte y embalaje de las devoluciones

Para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución, recomendamos utilizar materiales de embalaje adecuados que protejan correctamente los productos.

En el caso de muebles u otros artículos de grandes dimensiones, recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el envío para recibir instrucciones apropiadas de embalaje y transporte.

Si el producto sufre una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos gestionar la responsabilidad correspondiente dentro de los límites establecidos por la ley.

Cuando la devolución se deba a defectos del producto, daños durante el transporte o causas imputables al vendedor, asumiremos los gastos necesarios que legalmente nos correspondan.

13. Excepciones al derecho legal de desistimiento

De conformidad con la legislación española y de la Unión Europea aplicable, determinados productos o transacciones pueden quedar excluidos del derecho habitual de desistimiento de 14 días naturales.

Por ejemplo, los productos confeccionados conforme a especificaciones expresas del consumidor o claramente personalizados pueden encontrarse entre las excepciones legales cuando se cumplan los requisitos correspondientes.

Sin embargo, la simple elección de un color, tamaño o estilo entre las opciones habituales disponibles no implica necesariamente que un producto se considere personalizado y excluido del derecho de desistimiento.

Cuando un producto esté legalmente excluido de este derecho, facilitaremos la información necesaria de forma clara antes de la compra.

Aunque un producto esté excluido del derecho de desistimiento sin justificación, el consumidor podrá seguir disfrutando de las garantías legales correspondientes en caso de falta de conformidad con el contrato.

14. Garantía legal de los productos

De acuerdo con la legislación española aplicable en materia de protección de los consumidores, los productos adquiridos por consumidores disponen, por regla general, de una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar, según las circunstancias y los requisitos legales aplicables:

• Reparación gratuita.

• Sustitución gratuita.

• Reducción adecuada del precio.

• Resolución del contrato y reembolso correspondiente.

El orden de aplicación y las condiciones de estas medidas correctoras se determinarán conforme a la legislación vigente.

El plazo de 14 días para solicitar devoluciones o cambios establecido en esta política no reduce ni sustituye el período de garantía legal de conformidad reconocido a los consumidores.

15. Incidencias de entrega y productos no recibidos

Si su pedido presenta incidencias durante el transporte, se extravía o no se entrega dentro del plazo acordado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Revisaremos la información del pedido y del transporte y ofreceremos las soluciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Si los productos no se entregan en las condiciones acordadas, el consumidor podrá exigir el cumplimiento de la obligación de entrega o, cuando se cumplan los requisitos legales, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

Estas situaciones no se considerarán automáticamente devoluciones por motivos personales ni darán lugar, por sí mismas, al cobro de los gastos de devolución de 40,00 €.

16. Atención al cliente y datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos, direcciones de almacenes de devolución u otros asuntos relacionados con el servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nombre comercial: duneanddream

Nombre del titular: CLAUDIA BARRIENTOS

Dirección de contacto: 132 FALCON BLVD APT 14, EAGLE PASS, TX 78852, USA

Correo electrónico de atención al cliente: easyservice@duneanddream.com

Teléfono de contacto: +1 209 213 4649

Mercado de destino: España

Tenga en cuenta que la dirección indicada en Estados Unidos corresponde a la dirección de contacto comercial del titular y no constituye la dirección predeterminada del almacén de devoluciones.

Si necesita devolver un producto, póngase previamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección del almacén de devoluciones correspondiente en España.

17. Actualizaciones de la política

duneanddream podrá modificar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos como consecuencia de cambios legislativos, modificaciones de los servicios logísticos o necesidades operativas.

Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página e indicarán la fecha de la última modificación.

Salvo que la legislación aplicable lo permita o exista un acuerdo posterior legalmente válido entre las partes, las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de los contratos de compraventa ya formalizados.

Ninguna disposición de esta política limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por las normas imperativas de protección de los consumidores de España y de la Unión Europea.

Gracias por elegir duneanddream. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de devoluciones, cambios y reembolsos claro, transparente y justo para todos nuestros clientes.