1. Información del titular del sitio web

Este sitio web desarrolla su actividad de venta minorista online bajo la marca duneanddream, ofreciendo principalmente productos y servicios relacionados a consumidores en España.

Los datos del titular y de contacto son los siguientes:

Nombre comercial: duneanddream

Nombre del titular: CLAUDIA BARRIENTOS

Dirección de contacto: 132 FALCON BLVD APT 14, EAGLE PASS, TX 78852, USA

Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com

Teléfono de contacto: +1 209 213 4649

Mercado principal: España

Los consumidores pueden utilizar estos canales de contacto para realizar consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, pagos, devoluciones, cambios, reembolsos y otros servicios del sitio web.

La dirección indicada corresponde a la dirección de contacto del titular y no constituye la dirección predeterminada del almacén de devoluciones.

Para obtener información sobre las direcciones de devolución y los procedimientos correspondientes, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Marco legal aplicable

Este sitio web ofrece servicios de venta minorista online dirigidos principalmente a consumidores en España.

En función de las actividades comerciales efectivamente desarrolladas y de la legislación aplicable, cumpliremos las disposiciones legales relacionadas con el comercio electrónico, las ventas a distancia, la protección de los consumidores, la seguridad de los productos, la protección de datos personales y las comunicaciones comerciales.

El marco normativo correspondiente incluye, entre otras, las siguientes disposiciones:

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).

• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

• Otras disposiciones aplicables de la Unión Europea y de España en materia de seguridad de los productos, derechos de los consumidores y comercio electrónico.

La aplicación concreta de estas normas dependerá de las características del titular, la ubicación del consumidor y las circunstancias reales de cada transacción.

El presente Aviso legal no excluye ni limita los derechos reconocidos a los consumidores por las disposiciones legales imperativas.

3. Finalidad y servicios del sitio web

duneanddream utiliza su tienda online para presentar y comercializar productos, así como para proporcionar información y servicios relacionados con las compras.

Las principales funcionalidades del sitio web pueden incluir:

• Presentación de productos y sus características principales.

• Información sobre precios y condiciones de compra.

• Recepción y tramitación de pedidos online.

• Disponibilidad de un proceso de pago seguro.

• Organización del transporte y la entrega de productos.

• Información sobre el estado de los pedidos y su seguimiento.

• Gestión de solicitudes de devolución, cambio y reembolso.

• Atención a consultas y solicitudes de asistencia posventa.

Los productos, servicios y funcionalidades disponibles serán los que aparezcan efectivamente en las páginas correspondientes del sitio web.

4. Acceso y utilización del sitio web

Los usuarios pueden navegar por el sitio web, consultar información sobre los productos y realizar compras mediante las funcionalidades disponibles.

Al acceder o utilizar este sitio web, los usuarios deberán respetar la legislación aplicable y las condiciones correspondientes de utilización.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio web para realizar actividades ilegales.

• Suplantar la identidad de terceros para efectuar transacciones.

• Acceder sin autorización a los sistemas del sitio web.

• Distribuir programas maliciosos o comprometer la seguridad del sitio.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual u otros derechos legítimos de terceros.

• Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.

• Utilizar los servicios del sitio web de manera fraudulenta.

Si detectamos conductas contrarias a la ley o que comprometan la seguridad del sitio web, podremos adoptar medidas razonables dentro de los límites legalmente permitidos.

5. Información sobre productos y transparencia de precios

duneanddream se esfuerza por proporcionar a los consumidores información precisa, clara y comprensible sobre los productos ofrecidos.

Las páginas de producto pueden incluir:

• Nombre y descripción del producto.

• Fotografías del producto.

• Materiales, dimensiones y colores.

• Características funcionales y recomendaciones de uso.

• Precio del producto.

• Disponibilidad.

• Otra información importante para tomar una decisión de compra.

Los precios de los productos se muestran en euros (EUR, €).

Los precios ofrecidos a consumidores en España incluirán los impuestos correspondientes conforme a la legislación aplicable. Los gastos de envío y cualquier otro coste obligatorio se comunicarán claramente antes de finalizar la compra.

Si detectamos errores evidentes en la información de los productos, procuraremos corregirlos lo antes posible y gestionar los pedidos afectados conforme a la legislación aplicable.

Las imágenes de los productos pueden presentar diferencias razonables respecto a los artículos reales debido a la configuración de las pantallas, las condiciones de iluminación o las características propias de los materiales naturales.

No obstante, estas circunstancias no afectan a la obligación de entregar productos conformes con el contrato y con los requisitos legales aplicables.

6. Compras online y formalización del contrato

Los clientes pueden realizar pedidos utilizando las funciones de cesta de la compra y finalización de compra disponibles en el sitio web.

Antes de confirmar definitivamente una compra, el cliente deberá tener la oportunidad de consultar y verificar:

• Los productos seleccionados.

• Las cantidades solicitadas.

• Los precios de los productos.

• Los descuentos aplicables.

• Los gastos de envío.

• La dirección de entrega.

• El importe total a pagar.

Durante el proceso de pago, facilitaremos las condiciones de compra aplicables y la información necesaria correspondiente.

Las reglas específicas relativas a la presentación del pedido, la confirmación del pago y la formalización del contrato se determinarán conforme a las condiciones comerciales mostradas claramente en el sitio web y a la legislación aplicable.

Una vez realizado el pedido, proporcionaremos al cliente la correspondiente comunicación de recepción o confirmación mediante un medio adecuado.

7. Envíos y entregas

duneanddream ofrece servicios de entrega de productos en aquellas zonas de España que se encuentren dentro de nuestra cobertura logística.

La disponibilidad concreta del servicio de entrega dependerá de la información mostrada durante el proceso de pago.

Aplicamos las siguientes tarifas de envío:

Importe de los productos del pedido	Gastos de envío
Igual o superior a 213,00 €	Envío gratuito
Inferior a 213,00 €	Tarifa fija de 30,00 €

El importe del pedido se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar los descuentos correspondientes, sin incluir los gastos de envío.

El plazo total estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Este plazo incluye la tramitación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte.

Por lo general, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los festivos oficiales aplicables.

Si se producen incidencias o retrasos en la entrega, proporcionaremos la asistencia necesaria según las circunstancias.

Para obtener información detallada sobre los gastos de transporte, las zonas de entrega, el seguimiento de pedidos y otras condiciones relacionadas, consulte nuestra Política de envíos.

8. Devoluciones, cambios y reembolsos

duneanddream respeta los derechos legales de desistimiento y las garantías de conformidad de los productos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea aplicable.

Las principales condiciones de nuestra política de devoluciones y cambios son las siguientes:

Plazo de devolución y cambio: las solicitudes podrán presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos legales de desistimiento correspondientes.

Gastos de devolución por motivos personales: el cliente asumirá 40,00 € de gastos de transporte de devolución. Si el coste real supera dicha cantidad, nuestra tienda asumirá la diferencia. Estas condiciones deberán respetar la legislación aplicable y los requisitos de información previa a la compra.

Problemas de calidad del producto: cuando la devolución o el cambio se deba a defectos, falta de conformidad con el contrato o causas imputables al vendedor, asumiremos los gastos necesarios que legalmente nos correspondan. Los gastos a cargo del cliente serán de 0,00 €.

Plazo estimado de tramitación del reembolso: de 3 a 7 días laborables, incluyendo la revisión de la solicitud y la gestión del reembolso.

En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable y no los ampliaremos por motivos relacionados con nuestros procedimientos internos de revisión.

Si necesita devolver un producto, póngase previamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección del almacén de devoluciones correspondiente en España y las instrucciones necesarias.

La dirección de contacto comercial indicada anteriormente no constituye la dirección predeterminada para devoluciones.

Para conocer todas las condiciones, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

9. Derechos legales de los consumidores

De conformidad con la legislación española aplicable en materia de protección de los consumidores, los clientes disfrutan de derechos legales relacionados con las ventas a distancia, la conformidad de los productos, el cumplimiento de los contratos y las medidas de protección posventa.

En los contratos de venta a distancia que cumplan los requisitos legales, los consumidores disponen, por regla general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

En caso de falta de conformidad de los productos con el contrato, los consumidores en España disponen normalmente de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto.

Cuando se cumplan las condiciones legales, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción adecuada del precio o resolución del contrato.

Ninguna disposición del presente Aviso legal ni de las demás políticas del sitio web excluye o limita los derechos reconocidos a los consumidores por las normas legales imperativas.

10. Propiedad intelectual

El nombre comercial, las marcas, los textos, las fotografías de productos, los elementos gráficos, los diseños de las páginas y otros contenidos protegidos mostrados en este sitio web pueden pertenecer a duneanddream o a sus respectivos titulares legítimos.

Salvo que la legislación aplicable lo permita o exista autorización del titular correspondiente, queda prohibida la reproducción comercial, distribución, modificación o cualquier otra utilización infractora de los contenidos protegidos sin la debida autorización.

El acceso a este sitio web no implica la adquisición de derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos ni la concesión de una licencia para su explotación comercial.

Esta disposición no afecta a los usos permitidos por la ley ni a las excepciones legales correspondientes.

11. Exactitud de la información del sitio web

Nos esforzamos por mantener actualizada y precisa la información sobre productos, precios, servicios y políticas publicada en nuestro sitio web.

Sin embargo, debido a cambios en la disponibilidad de productos, actualizaciones tecnológicas u otras circunstancias operativas, determinada información puede requerir modificaciones.

Si detectamos errores evidentes, adoptaremos medidas razonables para corregirlos.

En el caso de contratos de compraventa ya formalizados, cualquier modificación se gestionará conforme a las condiciones contractuales y a la legislación aplicable.

Esta disposición no excluye las responsabilidades legales del vendedor relativas a la información comercial, el cumplimiento contractual y la protección de los consumidores.

12. Disponibilidad del sitio web y mantenimiento técnico

Trabajamos para mantener el funcionamiento normal del sitio web y adoptamos medidas adecuadas para proteger su seguridad y estabilidad.

Debido a tareas de mantenimiento, fallos de red, incidencias de proveedores tecnológicos externos u otras circunstancias, el sitio web puede quedar temporalmente inaccesible o presentar limitaciones en determinadas funcionalidades.

Adoptaremos medidas razonables, según las circunstancias, para restablecer los servicios afectados.

Las limitaciones técnicas o interrupciones del servicio no afectan a los derechos reconocidos a los consumidores por las disposiciones legales imperativas.

13. Servicios de terceros y enlaces externos

Este sitio web puede utilizar Shopify, proveedores de servicios de pago, empresas de transporte y otros servicios externos para facilitar las compras online y el cumplimiento de los pedidos.

Asimismo, el sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.

Los sitios web externos pueden disponer de sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

Recomendamos a los usuarios consultar la información legal correspondiente cuando accedan a páginas de terceros.

La participación de proveedores externos no exime a duneanddream de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente a los consumidores.

14. Protección de datos personales

duneanddream concede especial importancia a la privacidad de los usuarios y a la seguridad de sus datos personales.

Tratamos los datos personales conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el RGPD, la LOPDGDD y las demás disposiciones pertinentes.

Los datos personales pueden utilizarse para:

• Gestionar pedidos.

• Organizar la entrega de productos.

• Procesar pagos y administrar transacciones.

• Prestar servicios de atención al cliente.

• Gestionar devoluciones y reembolsos.

• Cumplir obligaciones legales.

• Desarrollar actividades comerciales cuando exista una base jurídica válida.

• Mantener la seguridad y las funcionalidades necesarias del sitio web.

Para obtener información detallada sobre la recopilación, utilización, conservación, comunicación y transferencia internacional de datos personales, así como sobre los derechos de los usuarios, consulte nuestra Política de privacidad.

15. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar las funcionalidades esenciales, analizar el rendimiento del sitio web y ofrecer servicios publicitarios y comerciales cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Para las cookies no esenciales que requieran consentimiento, proporcionaremos los mecanismos de elección adecuados conforme a la legislación aplicable.

Los usuarios podrán gestionar sus preferencias mediante las herramientas de privacidad o configuración de cookies disponibles en el sitio web.

La información específica sobre las cookies utilizadas estará disponible en la documentación y las opciones de configuración correspondientes publicadas en el sitio web.

16. Comunicaciones comerciales y publicidad

duneanddream puede proporcionar información sobre productos y promociones a través del sitio web, el correo electrónico u otros canales legalmente permitidos.

Cuando las comunicaciones comerciales electrónicas requieran consentimiento previo, únicamente las enviaremos después de obtener una autorización válida.

En los supuestos de relaciones comerciales previas permitidos por la legislación aplicable, podremos enviar información comercial sobre productos o servicios relacionados, ofreciendo siempre un mecanismo claro y sencillo para rechazar futuras comunicaciones.

Nos comprometemos a presentar comunicaciones comerciales claras y veraces, evitando precios, promociones o descripciones de productos que puedan resultar engañosos.

17. Responsabilidad y limitaciones legales

duneanddream cumplirá las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de venta de productos, tramitación de pedidos, entregas, servicios posventa y protección de datos personales.

No excluiremos ni limitaremos de manera injustificada las responsabilidades que legalmente debamos asumir mediante el presente Aviso legal.

Ninguna limitación de responsabilidad podrá afectar a los derechos reconocidos a los consumidores por las disposiciones legales imperativas.

En particular, este aviso no excluye la responsabilidad derivada de la falta de conformidad de los productos, el incumplimiento de obligaciones legales u otras circunstancias en las que la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley.

18. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tiene alguna pregunta o reclamación relacionada con productos, pedidos, entregas, pagos, devoluciones, cambios u otros servicios del sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com

Teléfono de contacto: +1 209 213 4649

Examinaremos las circunstancias de cada incidencia y procuraremos ofrecer una solución razonable.

Los consumidores también podrán acudir, conforme a la legislación aplicable, a los organismos competentes en materia de protección de los consumidores, a los sistemas de arbitraje de consumo o a los tribunales correspondientes.

El presente Aviso legal no limita los derechos de los consumidores a presentar reclamaciones, recurrir a mecanismos de resolución de conflictos ni obtener tutela judicial conforme a la legislación aplicable.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Este sitio web ofrece productos y servicios relacionados dirigidos principalmente a consumidores en España.

En relación con los contratos de compraventa celebrados con consumidores en España, las relaciones jurídicas correspondientes se regirán por la legislación española aplicable y las disposiciones de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.