1. Información de contacto del vendedor

Nombre comercial: duneanddream

Nombre del titular: CLAUDIA BARRIENTOS

Dirección de contacto: 132 FALCON BLVD APT 14, EAGLE PASS, TX 78852, USA

Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com

Teléfono de contacto: +1 209 213 4649

Mercado principal: España

Puede utilizar el correo electrónico o el número de teléfono indicados para realizar consultas relacionadas con los productos y pedidos de nuestra tienda online.

2. Servicios de atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con las siguientes cuestiones:

Consultas sobre productos

Si desea obtener más información sobre nuestros productos, puede ponerse en contacto con nosotros para consultar aspectos como:

• Dimensiones y especificaciones de los productos.

• Materiales y colores disponibles.

• Características funcionales y recomendaciones de uso.

• Limpieza y mantenimiento habitual de los productos.

• Disponibilidad de los artículos.

Consultas sobre pedidos

Si ya ha realizado un pedido, podemos ayudarle a obtener información sobre:

• Confirmación del pedido.

• Estado de preparación y tramitación.

• Verificación de los datos del pedido.

• Solicitudes de modificación de la dirección de entrega.

• Otras cuestiones relacionadas con su compra.

Envíos y entregas

duneanddream ofrece servicios de entrega en aquellas zonas de España que se encuentren dentro de nuestra cobertura logística.

El plazo total estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Los gastos de envío son los siguientes:

Importe del pedido	Gastos de envío
Igual o superior a 213,00 €	Envío gratuito
Inferior a 213,00 €	30,00 €

Si tiene alguna pregunta sobre las zonas de entrega, el seguimiento del envío o el estado de recepción de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

Para consultar las condiciones detalladas, visite nuestra Política de envíos.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Si desea solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Las principales condiciones de nuestra política son las siguientes:

• El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

• En las devoluciones por motivos personales, el cliente asumirá 40,00 € de gastos de transporte de devolución. Si el coste real supera dicho importe, la diferencia será asumida por nuestra tienda.

• En caso de defectos de calidad o incidencias imputables al vendedor, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios que legalmente correspondan al vendedor.

• El plazo total estimado de tramitación de los reembolsos es de 3 a 7 días laborables, incluyendo la revisión de la solicitud y la gestión del reembolso. Los plazos legales de devolución de importes y los tiempos de abono de las entidades de pago se regirán por las normas aplicables.

Si necesita devolver un producto, póngase primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección del almacén de devoluciones correspondiente en España y las instrucciones necesarias.

Importante: la dirección de contacto situada en Estados Unidos que aparece en esta página no constituye la dirección predeterminada para devoluciones.

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

3. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede enviarnos sus consultas a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com

Teléfono: +1 209 213 4649

Para ayudarnos a gestionar su solicitud de forma más precisa, le recomendamos incluir en su mensaje:

• Su nombre y apellidos.

• Número de pedido, cuando corresponda.

• Información sobre el producto relacionado con su consulta.

• Breve descripción de la incidencia o solicitud.

• Fotografías o documentación adicional, cuando sean necesarias.

Por motivos de seguridad, no envíe por correo electrónico números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni contraseñas de cuentas.

4. Servicio posventa y dirección de devoluciones

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o incidencias posventa, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico.

Correo electrónico de atención posventa: easyservice@duneanddream.com

En función de las características de su pedido, el motivo de la devolución y la disponibilidad de nuestros almacenes, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias.

Para los pedidos realizados en España que cumplan las condiciones de devolución, intentaremos asignar, según la disponibilidad de los almacenes, un centro de devoluciones situado lo más cerca posible del cliente dentro del territorio español.

Para evitar errores en el envío de paquetes, le recomendamos obtener las instrucciones correctas antes de devolver cualquier producto.

El contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

5. Privacidad y protección de datos personales

Respetamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes.

La información que nos facilite por correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto será tratada conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos y a nuestra Política de privacidad publicada en el sitio web.

Estos datos únicamente se utilizarán cuando exista una base jurídica válida para gestionar sus consultas, pedidos, solicitudes posventa u otras finalidades relacionadas.

Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

6. Nuestro compromiso de servicio

En duneanddream nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, clara y responsable.

Trabajamos para:

• Proporcionar información precisa y fácil de comprender sobre nuestros productos.

• Mostrar claramente los precios de los artículos y los gastos de envío.

• Ayudar a resolver las consultas relacionadas con pedidos y entregas de manera oportuna.

• Gestionar las devoluciones, los cambios y los reembolsos conforme a la legislación aplicable.

• Respetar y proteger los derechos legítimos de los consumidores.

• Mejorar continuamente la experiencia de compra y la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.

7. Resumen de la información de contacto

duneanddream

Titular: CLAUDIA BARRIENTOS

Dirección de contacto: 132 FALCON BLVD APT 14, EAGLE PASS, TX 78852, USA

Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com

Teléfono de contacto: +1 209 213 4649

Mercado de destino: España

Gracias por visitar duneanddream.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados. Estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle una experiencia de compra cómoda y fiable.