1. Información del vendedor

Este sitio web desarrolla su actividad de venta minorista online bajo la marca duneanddream, ofreciendo principalmente productos y servicios relacionados a consumidores en España.

Nombre comercial: duneanddream

Correo electrónico de atención al cliente: easyservice@duneanddream.com

Teléfono de contacto: +1 209 213 4649

Mercado de destino: España

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, entregas, devoluciones o los presentes términos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados.

La denominación social de la entidad responsable, su domicilio social, los datos de identificación fiscal y la información registral exigida por la legislación aplicable deberán publicarse de forma veraz y completa en el correspondiente Aviso legal del sitio web.

2. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y condiciones se aplican a las siguientes actividades:

• Acceder y navegar por el sitio web de duneanddream.

• Consultar información sobre productos, precios y disponibilidad.

• Crear y realizar pedidos.

• Utilizar las funciones de pago y finalización de compra.

• Consultar el estado de los pedidos y la información de entrega.

• Solicitar cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

• Contactar con el equipo de atención al cliente.

• Utilizar otras funcionalidades relacionadas disponibles en el sitio web.

En caso de contradicción entre estos términos y las disposiciones imperativas de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, prevalecerán dichas disposiciones legales.

3. Requisitos y responsabilidades de los usuarios

Los usuarios deberán tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos de compraventa válidos conforme a la legislación aplicable.

Los menores de edad deberán utilizar las funciones de compra del sitio web bajo la autorización y supervisión adecuadas de sus padres o representantes legales.

Al utilizar este sitio web, el usuario se compromete a:

• Facilitar información verdadera, precisa y completa sobre sus pedidos y datos de contacto.

• No suplantar la identidad de terceros ni utilizar medios de pago sin la debida autorización.

• No realizar actividades fraudulentas, transacciones ilegales ni otras conductas contrarias a la ley.

• No interferir en el funcionamiento normal del sitio web ni comprometer su seguridad.

• Respetar la legislación aplicable y los presentes Términos y condiciones.

Cuando se detecten conductas manifiestamente ilegales, fraudulentas o que comprometan la seguridad del sitio web, podremos adoptar medidas razonables dentro de los límites permitidos por la ley.

4. Información sobre los productos

duneanddream se esfuerza por ofrecer información clara, precisa y actualizada sobre sus productos para ayudar a los clientes a conocer sus principales características antes de realizar una compra.

Las páginas de producto pueden incluir:

• Nombre y descripción del producto.

• Materiales, colores y dimensiones.

• Características funcionales e instrucciones de uso.

• Fotografías e información visual.

• Precio del producto.

• Estado de disponibilidad.

• Otra información relevante para la decisión de compra.

Debido a factores como la configuración de las pantallas, las condiciones de iluminación durante la fotografía o las características propias de los materiales naturales, pueden existir diferencias razonables entre los colores o las texturas mostrados y los del producto recibido.

No obstante, estas circunstancias no eximen al vendedor de su obligación de entregar productos conformes con el contrato, la descripción facilitada y los requisitos legales aplicables.

Si detectamos errores evidentes en la información de los productos, procuraremos corregirlos lo antes posible y gestionar los pedidos afectados conforme a la legislación vigente.

5. Precios e impuestos

Los precios de los productos publicados en el sitio web se muestran en euros (EUR, €).

Los precios finales ofrecidos a los consumidores en España incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los demás impuestos obligatorios aplicables, salvo que la legislación permita otra modalidad de presentación y esta se indique expresamente.

Los precios podrán modificarse en función de las condiciones del mercado, las promociones comerciales o las necesidades operativas.

Como norma general, las modificaciones de precios no afectarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe de los productos, los descuentos aplicables, los gastos de envío y el importe total a pagar.

Cualquier coste adicional aplicable se comunicará previamente de forma clara, de acuerdo con los requisitos legales correspondientes.

6. Proceso de compra

Los clientes pueden realizar sus compras siguiendo los pasos indicados en el sitio web:

1. Navegar por la tienda y seleccionar los productos deseados.

2. Añadir los productos a la cesta de la compra.

3. Revisar las cantidades y el importe del pedido.

4. Introducir la dirección de entrega y los datos de contacto.

5. Seleccionar las opciones disponibles de envío y pago.

6. Comprobar los precios, los gastos de envío y el importe total.

7. Leer y aceptar las condiciones de compra aplicables.

8. Confirmar el pedido y completar el pago.

Antes de enviar definitivamente el pedido, el cliente podrá revisar y modificar los datos correspondientes.

Una vez realizado el pedido, enviaremos un correo electrónico de recepción o confirmación.

El momento concreto de formalización del contrato de compraventa se determinará conforme a las condiciones comunicadas claramente durante el proceso de pago y a la legislación aplicable.

7. Confirmación y tramitación de pedidos

Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá la correspondiente notificación por correo electrónico.

La tramitación del pedido puede incluir:

• Verificación del estado del pago.

• Comprobación de los datos de los productos.

• Confirmación de la disponibilidad.

• Organización del embalaje y del transporte.

• Comunicación de actualizaciones relacionadas con el pedido.

Si se producen circunstancias como falta de existencias, errores manifiestos de precio, incidencias de pago u otras situaciones que afecten al cumplimiento del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

Si no fuera posible cumplir el pedido, procederemos a gestionar las cantidades abonadas de acuerdo con las obligaciones legales correspondientes.

8. Métodos de pago y seguridad

duneanddream ofrece los métodos de pago disponibles a través de la página de finalización de compra del sitio web.

Los métodos de pago efectivamente admitidos serán los que aparezcan durante el proceso de pago.

El cliente deberá asegurarse de utilizar medios de pago legales, válidos y debidamente autorizados.

Las transacciones podrán ser procesadas por Shopify o por proveedores externos de servicios de pago, de acuerdo con las normas de seguridad que les resulten aplicables.

No solicitaremos a los clientes que faciliten contraseñas completas de tarjetas bancarias ni otras credenciales de pago sensibles innecesarias a través de canales inseguros.

Si el pago no se completa correctamente, es posible que el pedido no pueda pasar a la fase habitual de tramitación.

9. Zonas de entrega y gastos de envío

duneanddream ofrece servicios de entrega en aquellas zonas del territorio español que se encuentren dentro de su cobertura logística.

La disponibilidad de entrega se determinará según la información mostrada durante el proceso de pago.

Los gastos de envío se calculan de acuerdo con las siguientes tarifas:

Importe de los productos del pedido	Gastos de envío
Igual o superior a 213,00 €	Envío gratuito
Inferior a 213,00 €	Tarifa fija de 30,00 €

El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar los descuentos correspondientes, sin incluir los gastos de envío.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme el pago.

No se cobrarán gastos de envío adicionales que no hayan sido comunicados previamente de forma expresa y aceptados por el cliente.

10. Plazos de entrega

El plazo total estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Este plazo incluye la tramitación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte.

Por lo general, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los festivos oficiales aplicables.

El plazo estimado comienza a contar desde la confirmación del pedido y la recepción satisfactoria del pago.

Las condiciones meteorológicas, las incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales pueden ocasionar variaciones en el plazo real de entrega.

En caso de retrasos significativos, procuraremos facilitar al cliente la información correspondiente.

Si la entrega no se realiza dentro del plazo acordado, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.

Para obtener información detallada sobre las zonas de entrega, los gastos de transporte, el seguimiento de pedidos y las incidencias de envío, consulte nuestra Política de envíos.

11. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha alcanzado una fase de preparación o transporte que impida su cancelación operativa, haremos todo lo posible para atender su solicitud.

Si los productos ya han sido enviados, la solicitud podrá gestionarse conforme a los procedimientos de devolución y al ejercicio del derecho legal de desistimiento que corresponda.

Estos procedimientos operativos no limitan el derecho de desistimiento, el derecho a resolver el contrato ni otros derechos legales reconocidos a los consumidores.

12. Derecho legal de desistimiento

En los contratos de venta a distancia que cumplan los requisitos legales, los consumidores en España y en la Unión Europea disponen, por regla general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

En el caso de pedidos entregados en varios paquetes o de forma separada, el inicio del plazo de desistimiento se determinará conforme a la legislación aplicable.

El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:

easyservice@duneanddream.com

Cuando se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos o entregarlos a la persona designada para recibirlos dentro del plazo legal correspondiente desde la comunicación de su decisión, salvo que el vendedor haya aceptado recogerlos directamente.

Gestionaremos el reembolso de acuerdo con la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente deban devolverse.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En el caso de productos o transacciones excluidos legalmente del derecho de desistimiento, proporcionaremos la información correspondiente antes de la compra, conforme a las obligaciones legales aplicables.

Para obtener información detallada sobre los procedimientos de devolución, los métodos de reembolso y la distribución de los gastos correspondientes, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

13. Devoluciones y reembolsos

duneanddream gestiona las solicitudes de devolución y reembolso conforme a la legislación aplicable y a la Política de devoluciones y reembolsos publicada en el sitio web.

En los pedidos que cumplan los requisitos del derecho legal de desistimiento, realizaremos los reembolsos correspondientes de acuerdo con la ley.

Si los productos presentan daños, defectos, falta de conformidad con el contrato u otras circunstancias legalmente relevantes, el cliente podrá solicitar las medidas correctoras que le correspondan conforme a la normativa aplicable.

Los reembolsos se realizarán, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método que no suponga costes adicionales para el consumidor.

Los plazos y procedimientos específicos de reembolso estarán sujetos a la legislación aplicable y a nuestra política de devoluciones.

14. Garantía legal de conformidad de los productos

duneanddream cumplirá las disposiciones españolas aplicables en materia de garantía legal de conformidad de los bienes vendidos a consumidores.

De acuerdo con la legislación española vigente en materia de protección de los consumidores, por regla general, los consumidores disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar, siempre que se cumplan los requisitos legales, su reparación, sustitución, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato.

Las medidas correctoras disponibles y sus condiciones de aplicación se determinarán conforme a la legislación vigente.

Ninguna disposición de estos términos excluye ni limita los derechos legales imperativos de los consumidores.

15. Uso y seguridad de los productos

Los clientes deberán utilizar los productos siguiendo las instrucciones facilitadas, las indicaciones de montaje y las recomendaciones de seguridad aplicables.

En el caso de muebles u otros artículos que requieran montaje, se recomienda comprobar que la instalación se haya realizado correctamente antes de utilizarlos.

Durante el uso de los productos, deberán tenerse en cuenta sus condiciones de utilización, los límites de carga y las instrucciones de mantenimiento correspondientes.

Esta disposición no exime al vendedor de las responsabilidades legales relativas a la seguridad de los productos, su conformidad con el contrato u otras obligaciones que no puedan excluirse legalmente.

16. Propiedad intelectual

Las marcas, los logotipos, las fotografías de productos, los textos, los diseños de las páginas, los elementos gráficos y otros contenidos protegidos del sitio web de duneanddream pueden ser propiedad de duneanddream o de sus respectivos titulares legítimos.

Salvo que la legislación aplicable lo permita o exista autorización del titular correspondiente, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial no autorizada de dichos contenidos.

Esta disposición no afecta a los usos permitidos por la ley ni a las excepciones legales aplicables en materia de propiedad intelectual.

17. Restricciones de uso del sitio web

Los usuarios no podrán utilizar este sitio web para realizar las siguientes actividades:

• Incumplir la legislación o normativa aplicable.

• Distribuir programas maliciosos u otros elementos informáticos perjudiciales.

• Acceder sin autorización a los sistemas o datos del sitio web.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.

• Realizar transacciones fraudulentas.

• Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.

• Utilizar los servicios del sitio web para cualquier otra finalidad ilícita.

Podremos adoptar medidas adecuadas, dentro de los límites legalmente permitidos, para proteger la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web.

18. Servicios de terceros

Para ofrecer las funcionalidades de compra online, este sitio web puede utilizar servicios de Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y otros proveedores tecnológicos externos.

Estos servicios pueden intervenir en el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, las entregas y el funcionamiento general del sitio web.

Los proveedores externos deberán prestar sus servicios conforme a las obligaciones legales y los acuerdos contractuales que les resulten aplicables.

La participación de terceros en la prestación de estos servicios no exime a duneanddream de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente a los consumidores.

19. Datos personales y protección de la privacidad

duneanddream concede especial importancia a la protección de los datos personales y de la privacidad de sus clientes.

Trataremos los datos personales relacionados con el funcionamiento del sitio web y la ejecución de los pedidos conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la normativa española correspondiente.

Los datos tratados pueden incluir:

• Nombre y datos de contacto.

• Dirección de entrega.

• Información sobre pedidos y transacciones.

• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

• Información sobre el uso del sitio web recopilada conforme a la ley.

Solo trataremos datos personales cuando exista una base jurídica adecuada y aplicaremos las medidas de protección correspondientes según las finalidades del tratamiento.

Para obtener información detallada sobre las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios de los datos y los derechos de las personas interesadas, consulte nuestra Política de privacidad.

20. Responsabilidad

duneanddream cumplirá las obligaciones legales correspondientes a la venta de productos, la gestión de pedidos, las entregas y la atención al cliente.

En caso de incidencias técnicas, interrupciones de la red u otras anomalías que puedan afectar al funcionamiento del sitio web, adoptaremos medidas razonables para gestionarlas.

Ninguna limitación de responsabilidad podrá excluir o reducir los derechos reconocidos a los consumidores por las disposiciones legales imperativas.

En particular, estos términos no limitan la responsabilidad del vendedor por la falta de conformidad de los productos, el incumplimiento de obligaciones legales u otras circunstancias en las que la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley.

21. Fuerza mayor

Cuando se produzcan acontecimientos extraordinarios fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales graves, interrupciones importantes del transporte u otras circunstancias que constituyan legalmente supuestos de fuerza mayor, el cumplimiento de determinadas obligaciones contractuales podrá verse afectado.

Adoptaremos medidas razonables en función de las circunstancias para reducir las posibles consecuencias para los clientes y facilitaremos la información pertinente cuando sea necesario.

Las disposiciones relativas a la fuerza mayor no afectan a los derechos de reembolso, resolución contractual ni a otros derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

22. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tiene alguna pregunta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, producto o servicio, le recomendamos ponerse primero en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

easyservice@duneanddream.com

Examinaremos las circunstancias de cada reclamación y procuraremos ofrecer una solución razonable.

Los consumidores también podrán acudir, conforme a la legislación aplicable, a los organismos competentes en materia de protección de los consumidores, a los sistemas de arbitraje de consumo o a los tribunales que correspondan.

Estos Términos y condiciones no limitan el derecho de los consumidores a la tutela judicial efectiva ni a utilizar otros mecanismos de resolución de conflictos reconocidos legalmente.

23. Legislación aplicable

Las actividades de venta dirigidas a consumidores en España y los presentes Términos y condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad con la legislación española y las disposiciones de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores que resulten aplicables.

Ninguna disposición de estos términos excluirá la protección que corresponda a los consumidores en virtud de normas legales imperativas.

En caso de controversia, la competencia judicial se determinará conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección de los consumidores y procedimiento civil.

24. Modificaciones de los términos

duneanddream podrá modificar los presentes Términos y condiciones como consecuencia de cambios legislativos, ajustes en su actividad comercial o actualizaciones de las funcionalidades del sitio web.

Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web, indicando la fecha de la última modificación.

Salvo que la legislación aplicable lo permita o que exista un acuerdo posterior legalmente válido entre las partes, las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de los contratos de compraventa ya formalizados.

Recomendamos a los clientes consultar periódicamente esta página para conocer las condiciones vigentes.

25. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con estos Términos y condiciones, la compra de productos, la gestión de pedidos, las entregas o los servicios posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nombre comercial: duneanddream

Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com

Teléfono de contacto: +1 209 213 4649

Mercado de destino: España

Gracias por elegir duneanddream. Nos comprometemos a ofrecer información comercial transparente, productos fiables y un servicio de atención al cliente conforme a los requisitos legales aplicables.