1. Zonas de entrega

duneanddream ofrece servicios de entrega de productos en aquellas zonas del territorio español que se encuentren dentro de nuestra cobertura logística.

La disponibilidad del servicio de entrega dependerá de la dirección indicada durante el proceso de pago. Si la dirección de destino se encuentra fuera de nuestras zonas de cobertura, es posible que el sistema no permita completar el pedido.

Le recomendamos comprobar que la dirección de entrega y los datos correspondientes sean correctos antes de confirmar su compra.

2. Gastos de envío

Aplicamos las siguientes tarifas de envío en función del importe de los productos incluidos en el pedido:

Importe del pedido	Gastos de envío
Igual o superior a 213,00 €	Envío gratuito
Inferior a 213,00 €	Tarifa fija de 30,00 €

El importe del pedido se calcula sobre el valor real de los productos después de aplicar los descuentos correspondientes, sin incluir los gastos de envío.

Todos los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de pago, de manera que el cliente pueda consultar el importe total antes de confirmar la compra.

No aplicaremos gastos de envío adicionales que no hayan sido comunicados previamente de forma clara y aceptados por el cliente.

3. Preparación de pedidos y plazos de entrega

El plazo total estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Este plazo incluye la tramitación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte hasta la dirección de entrega indicada.

El proceso de entrega comprende principalmente las siguientes fases:

• Preparación del pedido: verificación de los datos del pedido, confirmación del pago, preparación de los productos y organización del embalaje.

• Transporte y entrega: entrega de los productos al transportista y traslado hasta la dirección facilitada por el cliente.

Se consideran días laborables, por lo general, de lunes a viernes, excluidos los sábados, domingos y festivos oficiales aplicables.

El plazo estimado de entrega comienza a contar desde la confirmación del pedido y la recepción satisfactoria del pago.

En condiciones normales, haremos todo lo posible para completar la entrega dentro del plazo estimado de 5 a 8 días laborables.

No obstante, determinadas circunstancias, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, restricciones de tráfico u otras situaciones excepcionales, pueden afectar al plazo real de entrega.

En caso de producirse un retraso significativo, procuraremos informar al cliente lo antes posible y facilitarle la información actualizada disponible sobre el envío.

En cualquier caso, los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa española y de la Unión Europea aplicable permanecerán plenamente vigentes.

4. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido y completado correctamente el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante la compra.

Este mensaje incluirá normalmente el número de pedido, los productos adquiridos y la información correspondiente a la compra.

Antes de confirmar el pedido, le recomendamos revisar cuidadosamente la dirección de entrega, los datos de contacto y cualquier otra información necesaria para evitar incidencias durante el transporte.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, y siempre que el transportista facilite información de seguimiento, enviaremos al cliente los datos correspondientes por correo electrónico.

La información de seguimiento podrá incluir:

• Número de seguimiento del envío.

• Enlace para consultar el estado del transporte.

• Estado actual del pedido durante el envío.

• Actualizaciones de entrega proporcionadas por el transportista.

La frecuencia de actualización del seguimiento dependerá del sistema utilizado por cada empresa de transporte.

Si no puede consultar el estado de su pedido o tiene alguna duda sobre el proceso de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Requisitos de la dirección de entrega

El cliente deberá facilitar información de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Asegúrese de incluir los siguientes datos:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Dirección completa, incluyendo calle y número.

• Piso, puerta u otros datos adicionales necesarios.

• Código postal y localidad.

• Número de teléfono válido.

• Cualquier otra información que pueda facilitar la entrega.

Si detecta algún error en la dirección después de realizar el pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Siempre que el pedido no haya alcanzado una fase de preparación o transporte que impida realizar modificaciones, intentaremos ayudarle a corregir los datos.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de destino.

7. Intentos de entrega fallidos y ausencia del destinatario

Si el transportista no puede completar la entrega debido a la ausencia del destinatario, a una dirección incompleta o a cualquier otra circunstancia, podrá programar un nuevo intento de entrega o facilitar instrucciones alternativas de recepción, de acuerdo con sus procedimientos operativos.

Si se produce una incidencia de entrega, le recomendamos consultar las notificaciones del transportista o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.

Las incidencias relacionadas con la entrega se gestionarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas, las condiciones de compra y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 5 a 8 días laborables, determinadas circunstancias excepcionales pueden ocasionar retrasos.

Entre los factores que pueden afectar a la entrega se encuentran:

• Condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales.

• Interrupciones en las redes logísticas.

• Restricciones de tráfico o transporte.

• Ajustes en los servicios de transporte durante los festivos oficiales.

• Otras circunstancias extraordinarias e imprevisibles.

Si su pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo estimado de entrega, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados al final de esta política.

Le ayudaremos a consultar el estado del pedido y le proporcionaremos la información de entrega más reciente que esté disponible.

Si los productos no se entregan dentro del plazo acordado, el consumidor podrá exigir al vendedor que cumpla su obligación de entrega dentro de un plazo adicional razonable, de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando concurran los requisitos legales correspondientes, el consumidor también tendrá derecho a resolver el contrato y solicitar el reembolso que proceda.

9. Daños durante el transporte e incidencias con los productos

Si al recibir su pedido observa daños visibles ocasionados durante el transporte, piezas faltantes o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a verificar la situación, le agradeceríamos que facilitara, cuando sea posible, la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción detallada de la incidencia.

• Fotografías de las partes dañadas del producto, si dispone de ellas.

• Fotografías del embalaje exterior y de las etiquetas de transporte, si están disponibles.

Examinaremos las circunstancias del caso y le informaremos sobre los pasos que correspondan para su resolución.

La documentación mencionada se solicita únicamente para facilitar la gestión de la incidencia y no constituye un requisito obligatorio para ejercer los derechos legales del consumidor.

Esta política no limita los derechos de los consumidores relativos a la conformidad de los productos ni cualquier otra garantía o derecho reconocido por la legislación española y de la Unión Europea.

10. Pedidos con varios productos

Si su pedido contiene varios productos, algunos artículos podrán enviarse en paquetes separados debido a sus dimensiones, requisitos de embalaje u otras necesidades de organización logística.

En estos casos, es posible que los productos de un mismo pedido se entreguen en momentos diferentes.

Cuando la entrega en varios paquetes se deba a nuestra organización logística, no se cobrarán gastos de envío adicionales al cliente, salvo que dichos gastos se hayan comunicado claramente y hayan sido aceptados antes de finalizar la compra.

11. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación de pedidos, devolución de productos y reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, publicada en nuestro sitio web, así como con la normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.

Cuando se cumplan las condiciones establecidas legalmente, los consumidores podrán ejercer su derecho legal de desistimiento y los demás derechos de protección que les correspondan.

Para obtener información detallada sobre las condiciones de devolución, los procedimientos de reembolso y la tramitación de solicitudes, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si necesita asistencia adicional, también puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre los gastos de envío, las zonas de entrega, los plazos estimados, el seguimiento de pedidos o cualquier incidencia relacionada con el transporte, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de duneanddream.

Nombre comercial: duneanddream

Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com

Teléfono de contacto: +1 209 213 4649

A través de estos canales, nuestro equipo le proporcionará información y asistencia relacionadas con sus pedidos y envíos.

13. Actualizaciones de la Política de envíos

duneanddream podrá actualizar esta Política de envíos cuando resulte necesario debido a cambios en sus operaciones comerciales, modificaciones de los servicios logísticos o novedades en la legislación y normativa aplicables.

Las versiones actualizadas de esta política se publicarán en esta misma página.

Salvo que exista un acuerdo posterior legalmente válido entre las partes o que la legislación aplicable disponga lo contrario, las modificaciones de esta política no alterarán con carácter retroactivo las condiciones de entrega aceptadas por el cliente en el momento de la confirmación del pedido.