Derecho de desistimiento y cancelación de compras
En duneanddream, respetamos el derecho de desistimiento de los contratos de compraventa y los demás derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
Esta página explica cómo solicitar la cancelación de un pedido, ejercer el derecho legal de desistimiento, devolver productos y tramitar los reembolsos tras realizar una compra en nuestra tienda online.
1. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com
Teléfono de contacto: +1 209 213 4649
Incluya el número de pedido y la información correspondiente para que podamos comprobar su estado.
Si el pedido todavía no ha alcanzado una fase de preparación o transporte que impida su cancelación operativa, haremos todo lo posible para ayudarle a tramitar la solicitud.
Si el producto ya ha sido enviado, usted podrá seguir ejerciendo el derecho legal de desistimiento cuando corresponda y tramitar la devolución conforme al procedimiento aplicable.
La gestión de las cancelaciones estará sujeta a la legislación vigente y a las condiciones del contrato de compraventa ya formalizado.
2. Derecho legal de desistimiento
En los contratos de venta a distancia que cumplan los requisitos legales, los consumidores en España y en la Unión Europea disponen, por regla general, del derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificar su decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
En los pedidos entregados en varios envíos, el plazo legal de desistimiento comenzará normalmente a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, reciba el último producto.
Para ejercer este derecho, puede enviarnos una declaración inequívoca de desistimiento por correo electrónico dentro del plazo legal.
Correo electrónico de contacto: easyservice@duneanddream.com
Puede incluir en su mensaje la siguiente información:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Información sobre los productos adquiridos.
Declaración expresa de su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página.
No es necesario justificar el motivo de su decisión.
Bastará con que envíe una comunicación inequívoca de desistimiento antes de que finalice el plazo legal. No es necesario que el producto haya llegado al almacén de devoluciones dentro de dicho plazo.
3. Plazo de devolución y estado de los productos
Si decide desistir del contrato de compraventa, deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que aceptemos recogerlos directamente.
En los casos de desistimiento sin necesidad de justificación, el consumidor podrá examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Si los productos sufren una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para realizar dichas comprobaciones, el consumidor podrá ser responsable de esa disminución de valor conforme a la ley.
La ausencia del embalaje original o la inspección razonable de los productos no supondrán automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
En los casos de productos defectuosos, falta de conformidad con el contrato u otras situaciones cubiertas por las garantías legales, gestionaremos las solicitudes conforme a la legislación aplicable, sin exigir de manera absoluta que los productos no hayan sido utilizados o que conserven íntegramente su embalaje original.
4. Dirección y procedimiento de devolución
Para garantizar que los productos se envíen al almacén correcto, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de duneanddream antes de realizar la devolución.
Correo electrónico para devoluciones: easyservice@duneanddream.com
En función de su zona de entrega y de la disponibilidad real de nuestros almacenes, le facilitaremos una dirección de devolución adecuada en España e instrucciones para realizar el envío. Siempre que sea posible, intentaremos asignar un almacén cercano a su ubicación que pueda recibir los productos correspondientes.
No envíe los productos a la dirección de contacto del titular ni a otras direcciones no autorizadas sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
El procedimiento de devolución es el siguiente:
Envíe una solicitud de desistimiento o devolución por correo electrónico.
Facilite el número de pedido y la información necesaria sobre los productos.
Reciba la dirección de devolución y las instrucciones de transporte correspondientes.
Embale adecuadamente los productos y envíelos siguiendo las instrucciones recibidas.
Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento.
Tramite el reembolso conforme a la legislación aplicable.
El contacto previo con nuestro equipo tiene como finalidad facilitar la dirección correcta de devolución y no limita el derecho del consumidor a ejercer el desistimiento dentro del plazo legal.
5. Gastos de transporte de devolución
Los gastos aplicables dependerán del motivo de la devolución y se gestionarán conforme a los siguientes criterios.
5.1 Devoluciones por motivos personales
En las devoluciones motivadas por preferencias personales o por un cambio de decisión, el cliente asumirá 40,00 € de gastos de transporte de devolución, cuando la legislación lo permita y esta condición haya sido comunicada claramente antes de la compra.
Si el coste real del transporte de devolución supera los 40,00 €, duneanddream asumirá la diferencia.
Este importe corresponde a los gastos de transporte de devolución y no constituye una comisión por ejercer el derecho legal de desistimiento ni una penalización contractual.
Para los productos voluminosos que no puedan devolverse mediante los servicios postales habituales, los gastos directos de devolución aplicables se comunicarán antes de la compra en la medida exigida por la legislación vigente.
5.2 Productos con problemas de calidad
Si el producto presenta defectos, daños durante el transporte, se ha enviado un artículo incorrecto o existe cualquier otra falta de conformidad con el contrato, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios que legalmente correspondan al vendedor.
Los gastos de devolución o cambio a cargo del cliente en estos casos serán de 0,00 €.
Las medidas correctoras disponibles, como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, se gestionarán conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
6. Plazos y métodos de reembolso
El plazo total estimado de tramitación de los reembolsos de duneanddream es de 3 a 7 días laborables, incluyendo la revisión de la solicitud y la gestión del reembolso.
En los pedidos en los que se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento, conforme a la legislación aplicable.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los reembolsos se realizarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método que no suponga costes adicionales para el consumidor.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de los procedimientos de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
Los procedimientos internos de revisión y gestión del reembolso no ampliarán los plazos establecidos por la legislación aplicable.
7. Importe del reembolso
En los pedidos sujetos al derecho legal de desistimiento, reembolsaremos las cantidades abonadas por el consumidor que deban devolverse conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente.
Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción de entrega estándar menos cara ofrecida por nosotros, la diferencia adicional podrá excluirse del reembolso conforme a la legislación aplicable.
Los gastos directos de transporte de devolución que legalmente correspondan al consumidor se gestionarán de acuerdo con las condiciones comunicadas claramente antes de la compra.
En los reembolsos derivados de defectos del producto, falta de conformidad con el contrato o causas imputables al vendedor, tramitaremos la devolución de las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable, sin cobrar al consumidor los gastos que legalmente debamos asumir.
8. Supuestos excluidos del derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea aplicable, determinados productos o transacciones pueden quedar legalmente excluidos del derecho habitual de desistimiento de 14 días naturales.
Por ejemplo, los productos confeccionados conforme a especificaciones expresas del consumidor o claramente personalizados pueden estar sujetos a una excepción legal cuando se cumplan los requisitos correspondientes.
Sin embargo, la simple elección de un color, tamaño o estilo entre las opciones habituales disponibles no implica necesariamente que un producto se considere personalizado y quede excluido del derecho de desistimiento.
Si un producto está legalmente excluido de este derecho, proporcionaremos la información necesaria de forma clara antes de la compra.
Aunque un producto esté excluido del derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, el consumidor podrá seguir disfrutando de los derechos legales que correspondan en caso de falta de conformidad con el contrato.
9. Garantía legal de conformidad de los productos
De acuerdo con la legislación española aplicable en materia de protección de los consumidores, los productos adquiridos por consumidores disponen, por regla general, de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Si un producto no es conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar, cuando se cumplan los requisitos legales:
Reparación gratuita.
Sustitución gratuita.
Reducción adecuada del precio.
Resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
Las medidas correctoras disponibles y sus condiciones de aplicación se determinarán conforme a la legislación vigente.
El plazo de desistimiento de 14 días indicado en esta página no reduce ni sustituye el período de garantía legal de conformidad reconocido a los consumidores.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar el siguiente modelo y enviarlo por correo electrónico a easyservice@duneanddream.com.
Asunto del correo electrónico: Solicitud de desistimiento del contrato de compraventa
Por la presente, comunico a duneanddream mi decisión de desistir del contrato de compraventa de los siguientes productos.
Nombre y apellidos del consumidor:
Número de pedido:
Nombre del producto:
Fecha de recepción del producto, si corresponde:
Correo electrónico de contacto:
Fecha de la solicitud:
Confirmo que la información facilitada es veraz y solicito que se tramite la devolución y el reembolso correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Este modelo se facilita únicamente a título orientativo. También puede ejercer su derecho legal de desistimiento mediante cualquier otro medio que permita expresar de forma inequívoca su decisión.
11. Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de pedidos, el derecho legal de desistimiento, las direcciones de devolución, los gastos de transporte o los procedimientos de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Nombre comercial: duneanddream
Nombre del titular: CLAUDIA BARRIENTOS
Dirección de contacto: 132 FALCON BLVD APT 14, EAGLE PASS, TX 78852, USA
Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com
Teléfono de contacto: +1 209 213 4649
Mercado principal: España
Tenga en cuenta que la dirección indicada en Estados Unidos corresponde a la dirección de contacto del titular y no constituye la dirección predeterminada del almacén de devoluciones. Antes de devolver un producto, póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución correspondiente en España.
Esta página no excluye ni limita ninguno de los derechos reconocidos a los consumidores por las normas imperativas de protección de los consumidores de España y de la Unión Europea.
Gracias por elegir duneanddream.