Preguntas frecuentes (FAQ)
Te damos la bienvenida a duneanddream.
Para ayudarte a elegir muebles con mayor facilidad, hemos recopilado las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y servicio posventa. Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
I. Sobre duneanddream
1. ¿Qué tipo de tienda es duneanddream?
duneanddream es una tienda online de muebles y artículos para el hogar dirigida a consumidores de España. Ofrecemos una amplia variedad de muebles para ayudarte a organizar y decorar tu hogar según la distribución del espacio, tus necesidades cotidianas y tus preferencias personales.
2. ¿Qué tipos de muebles vendéis?
Nuestro catálogo incluye:
Sofás, sillones y mecedoras.
Sillas de comedor y otros asientos.
Camas, mesitas de noche, armarios y cómodas.
Estanterías, aparadores y vitrinas.
Mesas de centro y conjuntos de mesas de centro.
Islas de cocina y muebles auxiliares de almacenaje.
Tocadores, espejos decorativos y espejos de cuerpo entero.
Percheros y muebles de almacenaje para el recibidor.
Los productos, modelos y configuraciones disponibles pueden consultarse en las correspondientes páginas de nuestro sitio web.
3. ¿Cómo puedo consultar los detalles de un producto?
En cada página de producto puedes consultar la descripción, las dimensiones, los colores, los materiales y la demás información disponible.
Como la estructura y las características pueden variar de un mueble a otro, te recomendamos leer atentamente la descripción del producto antes de comprarlo.
Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a easyservice@duneanddream.com.
II. Selección de productos y compras
4. ¿Cómo puedo comprar en vuestra tienda online?
Puedes completar tu compra siguiendo estos pasos:
Explora los productos y selecciona el modelo que prefieras.
Añade el producto al carrito.
Comprueba las cantidades y el importe del pedido.
Introduce una dirección de entrega y unos datos de contacto correctos.
Consulta los gastos de envío aplicables.
Selecciona uno de los métodos de pago disponibles en la página de pago.
Revisa el importe total y confirma la compra.
Antes de pagar, comprueba cuidadosamente la información del producto, la dirección de entrega y el importe final.
5. ¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios de nuestra tienda online se muestran en euros (EUR, €).
Los impuestos, descuentos y gastos de envío aplicables se gestionan de acuerdo con la información de las páginas de producto, la configuración del proceso de pago y la legislación vigente.
Puedes consultar el importe total del pedido antes de confirmar el pago.
6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Después de enviar correctamente un pedido, revisa el correo electrónico que facilitaste durante el proceso de compra.
Según el procedimiento de gestión del pedido, te enviaremos un mensaje de recepción o confirmación.
Si no recibes el correo, comprueba primero la carpeta de correo no deseado. Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluye los datos de tu pedido, si los tienes.
7. ¿Puedo modificar los datos después de realizar un pedido?
Si detectas algún error en la dirección de entrega, el número de teléfono u otros datos del pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha entrado en una fase de preparación o transporte en la que ya no sea posible realizar cambios, haremos lo posible por ayudarte.
Sin embargo, una vez que el pedido haya pasado a la fase de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o cancelar la entrega.
III. Pagos y precios
8. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles son los que aparecen en la página de pago de Shopify.
Puedes consultar las opciones disponibles durante el proceso de compra y seguir las instrucciones de la página para completar el pago.
9. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Aplicamos las siguientes tarifas de envío:
| Importe de los productos tras los descuentos | Gastos de envío |
|---|---|
| 213,00 € o más | Envío gratuito |
| Menos de 213,00 € | 30,00 € |
El importe de referencia se calcula después de aplicar los descuentos a los productos y no incluye los gastos de envío.
Las condiciones específicas aplicables son las que se muestran durante el proceso de pago.
10. ¿Pueden cambiar los precios de los productos?
Los precios pueden variar en función de las opciones del producto, las promociones u otras circunstancias operativas.
Por regla general, los cambios de precio se aplican a las compras posteriores a la modificación y no afectan retroactivamente a los pedidos ya confirmados, salvo que la legislación disponga otra cosa o exista un acuerdo válido conforme a derecho.
IV. Envíos y seguimiento
11. ¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a las zonas de España incluidas en nuestra cobertura logística.
La disponibilidad de entrega para una dirección concreta se determina según las direcciones admitidas durante el proceso de pago.
Si no tienes claro si podemos entregar en una dirección determinada, te recomendamos consultarlo con nosotros antes de realizar el pedido.
12. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo total estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Este plazo incluye la tramitación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte.
Por lo general, los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los días festivos oficiales aplicables.
Las condiciones meteorológicas adversas, las incidencias logísticas y otras circunstancias imprevistas pueden afectar al plazo real de entrega.
13. ¿Cómo puedo consultar el estado del envío?
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista proporcione información de seguimiento, te facilitaremos los datos disponibles según corresponda.
Puedes consultar el estado del pedido mediante el enlace de seguimiento logístico, si se ha proporcionado.
Si no puedes consultar la información o el pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a easyservice@duneanddream.com.
14. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si necesitas modificar la dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible e indica el número de pedido y la dirección correcta.
Haremos lo posible por ayudarte según el estado actual del pedido.
Una vez enviado el producto, las modificaciones pueden estar sujetas a las limitaciones del transportista, por lo que no podemos garantizar que todas las solicitudes puedan tramitarse.
15. ¿Qué debo hacer si no se puede completar la entrega?
Si el transportista no puede completar la entrega, puede organizar un nuevo intento o facilitar otras instrucciones de recepción de acuerdo con sus procedimientos.
Presta atención a las notificaciones del transportista y ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda.
Gestionaremos la incidencia según las circunstancias, las condiciones de compra y la legislación aplicable.
V. Devoluciones y cambios
16. ¿Aceptáis devoluciones?
Puedes solicitar la devolución de los productos que cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y en la legislación aplicable.
En los contratos de venta a distancia que cumplan los requisitos legales, los consumidores suelen disponer de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para conocer las condiciones detalladas y las excepciones aplicables, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
17. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a easyservice@duneanddream.com.
Indica el número de pedido y tu solicitud de devolución.
Explica el motivo de la devolución; si ejerces el derecho legal de desistimiento, no es necesario justificarlo.
Contacta con nuestro equipo para obtener la dirección del almacén de devoluciones correspondiente y las instrucciones de envío.
Devuelve el producto siguiendo las instrucciones y conserva el justificante de envío.
Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto para evitar que el paquete se entregue en una dirección incorrecta.
18. ¿A qué dirección debo enviar una devolución?
Según la disponibilidad de nuestros almacenes y tu zona de entrega, te facilitaremos una dirección de devolución adecuada en España. Siempre que sea posible, procuraremos asignarte un almacén cercano a tu domicilio que pueda recibir el producto.
No envíes el producto a la dirección de contacto del titular del negocio ni a otra dirección que no haya sido confirmada previamente.
El contacto previo con nuestro equipo tiene como finalidad facilitar la devolución y no limita tu derecho legal de desistimiento.
19. ¿Cuánto cuesta una devolución por motivos personales?
Para las devoluciones por motivos personales, el cliente asumirá un coste de transporte de devolución de 40,00 €, siempre que este cargo sea conforme a la legislación aplicable y se haya comunicado claramente antes de la compra.
Si el coste real del transporte de devolución supera los 40,00 €, duneanddream asumirá la diferencia.
Este importe corresponde a los gastos de transporte de la devolución y no constituye una tasa ni una penalización por ejercer el derecho legal de desistimiento.
20. ¿Qué debo hacer si el producto presenta un defecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso, equivocado o que no se ajusta a lo acordado en el contrato, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a comprobar la incidencia, te recomendamos facilitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías relevantes, si las tienes.
En los casos en los que la legislación obligue al vendedor a asumir los gastos necesarios de devolución o sustitución, el cliente no tendrá que pagarlos. El coste para el cliente será de 0,00 €.
Te ofreceremos una solución de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
21. ¿Puedo devolver un producto después de abrir el embalaje?
Si tienes derecho legal de desistimiento, puedes examinar el producto dentro de los límites permitidos por la ley para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje no implica automáticamente perder el derecho de desistimiento.
Si el producto sufre una pérdida de valor debido a una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para examinarlo, el consumidor puede ser responsable de dicha pérdida en los términos legalmente establecidos.
Si el producto presenta defectos o no se ajusta al contrato, gestionaremos el caso conforme a las garantías legales de conformidad aplicables.
VI. Reembolsos
22. ¿Cuánto tarda un reembolso?
El plazo total estimado de tramitación de los reembolsos es de 3 a 7 días laborables, incluido el tiempo de revisión y procesamiento.
En los pedidos en los que se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable. Los procedimientos internos de revisión no ampliarán los plazos legales.
Una vez iniciado el reembolso, el banco o el proveedor del servicio de pago puede necesitar tiempo adicional para abonar el importe. Por ello, el tiempo efectivo hasta que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar.
23. ¿Dónde recibiré el reembolso?
Por regla general, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Si el método de pago original no permite recibir el reembolso, acordaremos contigo otra forma de reembolso que sea legal y adecuada.
No cobraremos al consumidor gastos adicionales únicamente por utilizar un método alternativo de reembolso.
24. ¿Se reembolsan todos los gastos de envío después de una devolución?
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, devolveremos los importes que correspondan conforme a la legislación, incluidos los gastos de entrega estándar que deban reembolsarse.
Si has elegido un método de entrega más caro que la opción estándar más económica ofrecida por nosotros, el importe adicional podrá quedar excluido del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.
Los gastos directos de devolución que legalmente correspondan al cliente se gestionarán según las condiciones comunicadas claramente antes de la compra.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, a una falta de conformidad o a una responsabilidad atribuible al vendedor, asumiremos los gastos necesarios que nos correspondan legalmente.
VII. Uso de los productos y servicio posventa
25. ¿Cómo debo cuidar mis muebles?
Los métodos de limpieza y mantenimiento dependen de los materiales, los acabados y la estructura de cada producto.
Te recomendamos seguir prioritariamente las instrucciones de limpieza y mantenimiento indicadas en la página del producto o incluidas con el artículo.
Evita utilizar limpiadores agresivos u otros productos que puedan causar daños sin comprobar antes que sean adecuados para los materiales correspondientes.
26. ¿Es necesario montar los muebles por mi cuenta?
La necesidad de montaje depende del producto concreto.
Antes de comprar, consulta las instrucciones y la información de la página del producto. Si no se indica claramente si requiere montaje, puedes consultarlo por correo electrónico con nuestro equipo de atención al cliente.
27. ¿Los muebles cuentan con garantía legal?
De acuerdo con la legislación española de protección de los consumidores, los productos adquiridos por consumidores suelen contar con un periodo de garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Si un producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede solicitar, cuando se cumplan los requisitos legales, su reparación o sustitución gratuitas, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato.
Las soluciones disponibles y sus condiciones concretas se determinarán conforme a la legislación aplicable.
VIII. Contacto con atención al cliente
28. ¿Cómo puedo contactar con duneanddream?
Si tienes preguntas sobre nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Nombre comercial: duneanddream
Correo electrónico: easyservice@duneanddream.com
Teléfono de contacto: +1 209 213 4649
Mercado principal: España
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud con mayor rapidez, te recomendamos incluir el número de pedido y una descripción detallada de tu consulta en el correo electrónico.
Gracias por elegir duneanddream. Esperamos ofrecerte una experiencia de compra de muebles cómoda y satisfactoria mediante información clara sobre los productos, condiciones de envío transparentes y un servicio de atención al cliente fiable.